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火锅加盟店遭遇顾客差评,到底应该如何处理?

作者:admin

时间:2019-05-14 19:15

阅读:160

每个人都听说过“好事不出门,坏事传千里”这句话,为什么这句话能一直流传下来,它一定是验证过大量现象的。现在市场上有很多火锅加盟店,它们基本上都会入驻网络团购平台。现在的团购平台都有用户评论功能,其实它原本是一个很好的功能,顾客可以对火锅店进行评价,后面的消费者便有了参考,同时商家也可以更好的完善自己的产品。但随着顾客差评的增加,火锅店老板一定会越来越着急,那么火锅店到底应该如何处理顾客差评呢?

火锅加盟店遭遇顾客差评,到底应该如何处理?

在介绍火锅店差评处理办法之前,我们先来看看一些数据。一位满意的顾客会愿意向5-10位身边的朋友分享,为火锅店带来潜在客流量;一位不满意的顾客会影响20+以上潜在顾客进店,同时还会在当地出现不好的口碑。从这项数据中可以发现,差评对于火锅加盟店的发展有很多影响,所以火锅加盟店一定要学会如何处理顾客的差评,小编对此总结了3个方法。

方法一:及时回复

既然顾客给了火锅加盟店差评,那么一定有它差评的道理。这时火锅加盟店需要正视这个差评,逃避将无济于事。首先要做的就是及时回复,问下顾客有哪些不满意的地方。其次就是表现出真诚,即使顾客看到火锅加盟店的回复后不理睬,其他顾客在查看评价时,也会觉得这家火锅店是真诚的

方法二:精准分析

一些顾客在给差评时,一般都会说明缘由,比如说火锅加盟店的卫生太差、价格太贵、味道不好吃等等。这时火锅加盟店需要做精准的分析,看看是否真如顾客所说一样,从中得到回复的内容。如果确实是火锅店自己的问题,那么就加以改正,可以给顾客回复一下:非常抱歉没有给您一个愉快的就餐,您的问题已经收到,我们会即使处理。

方法三:处理到位

既然顾客给了差评,那火锅加盟店一定有令他不满意的地方。火锅店这时可以尝试让顾客满意,当找到不可不满意的地方后,火锅店也有了相应的处理办法,那么不妨在处理后的第一时间,告知顾客,让顾客感受到火锅店的诚意,这样顾客可能会改版他的看法,从而给火锅店一个好评。